Четверг, 26 Октябрь 2017 11:35

Контакт-центр Укрсоцбанка перешел на операционную систему нового поколения

Изучив основные неудобства, возникающие у клиентов во время соединения с оператором банка, Контакт-центр Укрсоцбанка перешел на новую операционную систему – автоинформатор, что значительно упрощает коммуникацию и экономит время клиентов.

Теперь, при обращении в Контакт-центр не нужно вслушиваться в меню автоответчика, чтобы понять, в каком именно разделе находится необходимая информация, переходить на тоновый режим, позвонив со стационарного телефона, или разблокировать и включать клавиатуру во время совершения звонка с мобильного. Система нового поколения умеет распознавать голосовые команды, поэтому клиенту достаточно коротко назвать цель звонка и его автоматически соединят с профильным специалистом.

Как работает автоинформатор. После звонка в банк клиент услышит: "Здравствуйте! Вас приветствует Контакт-центр Укрсоцбанка. Скажите мне, что Вас интересует? ". Если Вас интересует:

- "остаток, задолженность, сумма минимального платежа по кредитной или платежной карте", необходимо сказать: "баланс по карте";

- "сумма задолженности, дата и сумма текущего платежа, сумма последнего поступления по Вашему кредиту" – "баланс по кредиту";

- "активация карты" – "активировать карту";

- "заблокировать Вашу карту" – "блокировка карты";

- "оформить новый продукт в банке" – "оформить кредитную карту/кредит/депозит";

- "интернет клиент банк для юридических лиц Укрсоцбанка" – "клиент банк";

- "система BusinessNet" – "бизнес комментарии";

- "создание ключа" – "перегенерация ключа".

Также в системе сохранились и сервисы автоматического обслуживания:

1 – баланс по карточному счету;

2 – сумма минимального платежа по кредитной карте;

3 – полная сумма к погашению по кредитной карте;

4 – баланс по счету Сберегательный +;

5 – правила пользования системой.

Напомним, что позвонить в Контакт-центр можно по телефонам: 0 800 3000 90 (бесплатные звонки с мобильных и стационарных телефонов в пределах Украины), +380 44 205 45 55 (для зарубежных и стационарных звонков в пределах Украины) и 332 (короткий номер для звонков с мобильных операторов Vodafone, Киевстар и lifecell).

О проекте:

Информационный финансовый портал www.bankiua.com рассказывает о самых последних событиях в мире финансов и банковского дела. На сайте есть детальная информация о банках Украины, можно найти банк по алфавиту, банк по рейтингу, неплатежеспособный банк.

 

Все права защищены © BankiUA.com 2017.

Разработка и поддержка сайта: Office-it.com.ua

Мы в соц.сетях