Среда, 18 Апрель 2018 13:17

UKRSIBBANK обновил IVR-систему голосового меню контактного центра

UKRSIBBANK BNP Paribas Group уже обновил систему голосового меню (IVR) контакт-центра

Теперь клиенты самостоятельно могут узнать остаток, доступный лимит, сумму и дату обязательного платежа, сумму полного досрочного погашения, срок действия карты, сумму просроченной задолженности. Для этого нужно лишь позвонить на горячую линию по телефону 729.

Конечно, возможность связи с оператором осталась. Также планируется постепенное дополнение функционала горячей линии и другими актуальными запросами.

Разработкой обновления занимались такие подразделения, как: IVR - Группа поддержки Управление операционной поддержки; SAP Gateway - группа инжиниринга и проектирования Центр развития интеграционных систем; RCCFE - Группа разработки систем потребительского кредитования Центр Java разработки.

Идентификация клиентов происходит либо по номеру карточки и дате рождения ее владельца (вводится полный номер карты, срок действия, месяц и последние 2 цифры года, дата рождения), или по телефону кредитного договора, если счет открыт в рамках ДТС, индивидуальной заявки (вводится номер договора и дата рождения).

Благодаря совершенствованию функций IVR клиент получает информацию в автоматическом режиме в любое удобное для себя время. Мы стремимся сделать финансовую жизнь наших клиентов успешной, безопасной и простой.

Источник - УкрСиббанк

О проекте:

Информационный финансовый портал www.bankiua.com рассказывает о самых последних событиях в мире финансов и банковского дела. На сайте есть детальная информация о банках Украины, можно найти банк по алфавиту, банк по рейтингу, неплатежеспособный банк.

 

Все права защищены © BankiUA.com 2018.

Разработка и поддержка сайта: Office-it.com.ua

Мы в соц.сетях