Вторник, 10 Ноябрь 2015 10:48

Какой банк нужен клиенту 21 века?

Для каждого клиента очень важно получить ожидаемый результат, посещая банк. А последний, в свою очередь, должен обеспечить максимальный сервис для потребителя.

Но, к сожалению, картина работы банковского сектора, далека от идеала. Человек, переступая порог банка, сталкивается с множеством проблем и теряет уйму времени на объяснение, решение, проведение своих банковских операций и т.д. Иногда на это уходят часы, дни, недели и, не удовлетворив свои потребности, посетитель покидает финансовое учреждения, и вероятность того, что банк потерял своего потенциального клиента, увеличивается.

Информационный портал www.bankiua.com решил разобраться, как же сейчас банки борются с этой проблемой. Сделав опрос среди клиентов украинских банков, мы получили следующие комментарии и пожелания.

Первым и важным фактором на сегодняшний день, является то, что все банки имеют собственные веб-сайты, так как для большинства людей очень удобно пользоваться банковскими продуктами и услугами через онлайн ресурсы.

Проблема возникала в следующем: сложно найти некоторые услуги и продукты, не четко расписаны условия по депозитам и кредитам, слишком много времени занимает общение с операторами онлайн, иногда «виснет» система.

Второй пункт, который беспокоит население – банковские сотрудники, точнее их недостаточное количество. Из-за нехватки банковского персонала, клиенты банка должны выстоять длинные очереди, чтобы получить консультацию или провести определенную банковскую операцию.

Но больше всего народ недоволен тем, что банки навязывают в обязательном порядке свои продукты против их воли. К примеру, чтобы открыть депозит в банке, нужно получить депозитную карту, а в некоторых случаях, и кредитку, которые человек не желает брать.

Мелких погрешностей начислили столь много, что все упомянуть невозможно, но стоит выделить парочку – банк несвоевременно провел платеж, с задержкой на 1-2 дня; не всегда приходят смс-отчеты о финансовых потоках на карточке; часто банк не осуществляет онлайн оплаты; в банке работает персонал, который делит клиентов на классы и отдает предпочтение более богатым посетителям, чем огорчает других.

Пожелания банкам, чтобы хотели видеть их потребители: регулярное обновление и улучшение работы банковских порталов, универсальность и повышение профессионализма сотрудников банка, увеличение количества терминалов и банкоматов, снижение комиссий по операциям, лояльность и уважение к постоянным клиентам, повышение сервиса в банковских учреждениях – мягкие диваны, вода, чай-кофе, уборочная, конфетки, доступ к бесплатному интернету – все то, что в других странах уже давным-давно является стандартами по лояльности к своим клиентам.

Данные опросы проходили у стен следующих банков: Приватбанк, ПУМБ, Платинумбанк, Глобус, ВТБ, Пиреус, Форвард и Идея банк. Надеемся, что информация, собранная нашим сервисом, будет полезная и поможет улучшить работу банка.

О проекте:

Информационный финансовый портал www.bankiua.com рассказывает о самых последних событиях в мире финансов и банковского дела. На сайте есть детальная информация о банках Украины, можно найти банк по алфавиту, банк по рейтингу, неплатежеспособный банк.

 

Все права защищены © BankiUA.com 2018.

Разработка и поддержка сайта: Office-it.com.ua

Мы в соц.сетях